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Le NPS, aka Net Promoter Score !

Hello, Hello ! 👋

C'est Camille, Customer Success de l'équipe W3D 💙

Aujourd’hui, je voulais vous parler un peu du “NPS” aka le “Net Promoter Score” !

Le NPS est un indicateur que nous suivons beaucoup. Il nous permet de mesurer le niveau de recommandations que vous donneriez sur la plateforme.

Cela consiste à donner une note sur 10, 10 étant la meilleure note de recommandation.
La note correspond à un petit smiley : “pas content”, “neutre” ou “content”, un peu comme à l’école :

Entre 0 et 6 : détracteurs 🙁
Entre 7 et 8 : passifs 🙂
Entre 9 et 10 : promoteurs 😃

… et comme à l’école, l’objectif est d’avoir le plus de smiley “contents”, car ça veut dire que VOUS êtes contents :



Parfois, les smiley “pas contents” peuvent aussi être bénéfiques pour nous. Certains nous permettent de remonter des dysfonctionnements, de les régler et de devenir encore meilleurs !

Le NPS global, c’est le pourcentage des promoteurs - celui de passifs et des détracteurs.
Aujourd’hui, nous avons 57% de promoteurs, de smileys “contents” 🥳, ce qui porte notre NPS à 29, pas mal !**

Mais l’idée, c’est que, plus de réponses il y a, plus fiable sera la donnée.
So, nous avons besoin que vous renseignez votre NPS dès que possible, voici le lien

Je vous tiendrais informés dans quelques semaines pour vous parler de l’évolution qu’il y aura eu 💹
Merci et à très bientôt 😉

Mis à jour le : 08/02/2022

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