Le NPS, aka Net Promoter Score !
Hello, Hello ! đ
C'est Camille, Customer Success de l'Ă©quipe W3D đ
Aujourdâhui, je voulais vous parler un peu du **âNPSâ aka le âNet Promoter Scoreâ ! **
Le NPS est un indicateur que nous suivons beaucoup. Il nous permet de mesurer le niveau de recommandations que vous donneriez sur la plateforme.
Cela consiste à donner une note sur 10, 10 étant la meilleure note de recommandation.
La note correspond Ă un petit smiley : âpas contentâ, âneutreâ ou âcontentâ, un peu comme Ă lâĂ©cole :
⊠et comme Ă lâĂ©cole, lâobjectif est dâavoir le plus de smiley âcontentsâ, car ça veut dire que VOUS ĂȘtes contents :
Parfois, les smiley âpas contentsâ peuvent aussi ĂȘtre bĂ©nĂ©fiques pour nous. Certains nous permettent de remonter des dysfonctionnements, de les rĂ©gler et de devenir encore meilleurs !
**Le NPS global, câest le pourcentage des promoteurs - celui de passifs et des dĂ©tracteurs.
Aujourdâhui, nous avons 57% de promoteurs, de smileys âcontentsâ đ„ł, ce qui porte notre NPS Ă 29, pas mal !**
Mais lâidĂ©e, câest que, plus de rĂ©ponses il y a, plus fiable sera la donnĂ©e.
So, nous avons besoin que vous renseignez votre NPS dĂšs que possible, voici le lien
Je vous tiendrais informĂ©s dans quelques semaines pour vous parler de lâĂ©volution quâil y aura eu đč
Merci et Ă trĂšs bientĂŽt đ
Mis Ă jour le : 08/02/2022
Merci !