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# Le NPS, aka Net Promoter Score !

Hello, Hello ! 👋

C'est Camille, Customer Success de l'équipe W3D 💙 

Aujourd’hui, je voulais vous parler un peu du **“NPS” aka le “Net Promoter Score” ! **

Le NPS est un indicateur que nous suivons beaucoup. Il nous permet de mesurer le niveau de recommandations que vous donneriez sur la plateforme.

Cela consiste à donner une note sur 10, 10 étant la meilleure note de recommandation. 
La note correspond à un petit smiley : “pas content”, “neutre” ou “content”, un peu comme à l’école :

||| Entre 0 et 6 : détracteurs 🙁
|| Entre 7 et 8 : passifs 🙂
| Entre 9 et 10 : promoteurs 😃

… et comme à l’école, l’objectif est d’avoir le plus de smiley “contents”, car ça veut dire que VOUS êtes contents :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c3d9c04805c8a00/image_bxcboq.png)

Parfois, les smiley “pas contents” peuvent aussi être bénéfiques pour nous. Certains nous permettent de remonter des dysfonctionnements, de les régler et de devenir encore meilleurs !

**Le NPS global, c’est le pourcentage des promoteurs - celui de passifs et des détracteurs. 
Aujourd’hui, nous avons 57% de promoteurs, de smileys “contents” 🥳, ce qui porte notre NPS à 29, pas mal !**

Mais l’idée, c’est que, plus de réponses il y a, plus fiable sera la donnée.
So, nous avons besoin que vous renseignez votre NPS dès que possible, voici [le lien](https://delighted.com/t/jEFa5SPG?campaign=helpdesk)

Je vous tiendrais informés dans quelques semaines pour vous parler de l’évolution qu’il y aura eu 💹
Merci et à très bientôt 😉